Kunnen we je ergens mee helpen?
Bestel
Ga voor hulp bij het plaatsen of volgen van je bestelling naar onze bestelpagina.
Betaling
We bieden een verscheidenheid aan veilige betalingsopties om aan je behoeften te voldoen.
Verzending & levering
Lees meer over onze snelle verzendopties, tarieven en levertijden.
FAQ
Vind efficiënt informatie zonder dat u directe ondersteuning nodig hebt.
Support
Ons toegewijde team staat klaar om je te helpen met eventuele problemen of zorgen.
Contact
We waarderen je feedback en staan klaar om je te helpen met al je vragen.
Bestel
1. Hoe werken de prijsniveaus?
Prijsschalen, Als een product in aanmerking komt voor prijsschalen (kwantumkorting), wordt dit aangegeven op de productpagina en automatisch toegepast in je winkelwagen. Prijsschalen worden berekend per artikelnummer. Persoonlijke prijsafspraken zijn zichtbaar als u bent ingelogd. Als een product deel uitmaakt van uw persoonlijke prijsafspraak, wordt dit duidelijk weergegeven op de productpagina, inclusief de van toepassing zijnde korting.
Wil je weten of je in aanmerking komt voor een persoonlijke prijsafspraak?
2. Wat is de status van mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling bekijken in je account. In sommige gevallen is het mogelijk dat je webbestelling om een technische reden niet is ontvangen. In dit geval ontvang je geen bevestiging per e-mail. Neem daarom contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen met het lokaliseren van je bestelling.
3. De couponcode werkt niet?
Dat zou frustrerend zijn, nietwaar? Controleer of de couponcode correct is (spelling, cijfers, andere speciale symbolen) en of deze geldig is. Kijk ook of je hem al hebt gebruikt. Als dat niet het geval is, neem dan contact met ons op en we geven je een nieuwe gepersonaliseerde code.
4. Er is iets mis met mijn bestelling?
Excuses. Reken maar dat we er meteen werk van maken. Als je wilt weten waar het fout is gegaan, vul dan onderstaand formulier in en we zullen het zo snel mogelijk oplossen.
5. Kan ik een nieuwe bestelling samenvoegen?
Ja, als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze natuurlijk dezelfde werkdag nog voor je samenvoegen, Houd er rekening mee dat de verzendkosten per bestelling worden berekend en niet vervallen door het samenvoegen
6. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Hiervoor gelden verschillende criteria. Neem contact met ons op of bel: + 31 (0) 23-5483100.
7. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend en getoond in je winkelwagen, afhankelijk van je locatie.
8. Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Ja, neem binnen 30 minuten contact met ons op om je bestelling te wijzigen. Daarna is dat helaas niet meer mogelijk. De reden hiervoor is dat je bestelling onmiddellijk wordt verwerkt.
9. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt op verschillende manieren een bestelling plaatsen
Website: Na registratie kun je direct bestellen als je bent ingelogd.
E-mail: Stuur je bestelling per e-mail :themagictouch.
Telefoon: Bel ons team: + 31 (0) 23-5483100.
Showroom: Plaats ter plekke een bestelling en neem hem meteen mee.
10. Wat zijn de retourvoorwaarden?
Volgens onze verkoopvoorwaarden kunnen apparatuur en artikelen uit de textielcategorie niet worden geretourneerd. Andere producten kunnen in overleg geretourneerd worden als daar een acceptabele reden voor is. De retourkosten zijn te allen tijde voor rekening van de koper.
Betaling
1. Kan ik contant betalen?
Dat kan absoluut. We kunnen echter alleen biljetten van Euro 50,00 accepteren.
2. Waar kan ik mijn factuur vinden?
Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een bevestigingsmail en een factuur. In je account op onze website vind je een overzicht van je bestelling. Heb je vragen over je factuur? Neem dan contact op met ons administratieteam.
3. Hoe snel ontvang ik mijn tegoed?
Je ontvangt binnen 72 uur een tegoedbon.
4. Wat is jullie betalingstermijn?
Tenzij anders overeengekomen, moet de betaling onmiddellijk worden uitgevoerd.
5. Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Dat is balen! Dit is waarschijnlijk te wijten aan een storing van de bank in kwestie. We raden je aan om de status van je bestelling in je account te bekijken. Als er staat dat het is mislukt, controleer dan je bankrekening of de betaling is doorgekomen. Zo niet, probeer de betaling dan opnieuw uit te voeren.
6. Op welke manieren kan ik betalen?
Dat hangt af van het land waar je bestelt. De opties worden getoond in de winkelwagen. Over het algemeen werken we met iDEAL, Bancontact, Visa, Master Card en Paypal. Je kunt het bedrag altijd overmaken via een bankoverschrijving, als je dat wilt kunnen we je ook een link sturen met een betaalverzoek.
Verzending & levering
1. Heb je geen track & trace link ontvangen?
We verzenden bestellingen dagelijks (maandag tot vrijdag) met GLS. De track & trace link wordt automatisch verzonden door onze verzendpartner. Soms kunnen e-mails in je spam terechtkomen, dus het is altijd goed om je spamfolder te controleren. Als je het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail en houd je bestelnummer bij de hand zodat we het meteen voor je kunnen controleren.
2. Mijn pakket is niet geleverd, wat moet ik doen?
Zodra we je bestellingen hebben verzonden, nemen onze verzendpartners bij GLS het over. Je zou van hen een track & trace link hebben ontvangen. Bel ze op 088-5503350 en houd je pakketnummer bij de hand.
3. Hoe werkt de levering van apparatuur?
Dit hangt af van het gewicht van de apparatuur. Apparatuur onder 30 kg wordt door GLS verzonden als pakket. Voor apparatuur zwaarder dan 30 kg moeten we de kosten per land en per gewicht bekijken.
4. Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?
Het spijt ons om dit te horen, want we doen er alles aan om je bestellingen zo goed mogelijk te verpakken. We zullen dit uiteraard melden aan GLS. Als een product niet meer bruikbaar is, vul dan onderstaand formulier in:
5. Met welke pakketdienst verzenden jullie?
We verzenden met GLS. Meer informatie vind je op de website van GLS.
6. Kan ik kiezen voor een expresverzending?
Dit is afhankelijk van het land. Neem contact met ons op voor overleg.
FAQ
1. Hoe lang duurt het voordat een pakket aankomt?
De aankomsttijd van het pakket wordt berekend op basis van het land van bestemming.
2. Betaal ik btw?
Als je een geldig BTW-nummer hebt en buiten Nederland gevestigd bent, brengen wij geen BTW in rekening.
3. Hebben jullie speciale prijsafspraken?
We hebben absoluut speciale prijsafspraken voor aankopen van een bepaald bedrag of per specifiek aantal, die in grotere hoeveelheden worden aangekocht. Kijk op onze pagina met prijsafspraken voor meer informatie.
4. Versturen jullie alleen via GLS?
Ja. Lees meer hierover op de website van GLS.
5. Ik heb een vraag aan de supportafdeling, met wie moet ik contact opnemen?
We helpen je graag. Ga naar de supportpagina en je krijgt zo snel mogelijk antwoord.
6. Zijn alle artikelen op voorraad?
De meeste artikelen zijn op voorraad en klaar om te verzenden. Sommige artikelen en de textielcategorie hebben een levertijd van 2-3 werkdagen. De levertijden staan altijd vermeld op de productpagina.
7. Heb ik een btw-nummer nodig?
Ja, we leveren niet aan consumenten (B2C) en richten ons op bedrijven (B2B), stichtingen, verenigingen, scholen en overheidsinstellingen.
8. Hoe word ik klant?
Je kunt je registreren op de registratiepagina. Vul het formulier in met je geldige BTW-nummer, klik op de knop Account aanmaken en je ontvangt onmiddellijk een automatische bevestiging op het opgegeven e-mailadres dat je hebt gekozen. Daarna kun je direct inloggen met je eigen gebruikersnaam of e-mailadres en het wachtwoord van je keuze.
4.7
