Klantenservice

Dat kan op de volgende manieren:

• Via de website: Na de eenmalige registratie, kan je direct bestellen als je bent ingelogd.
• Email: Stuur je bestelling naar [email protected].
• Via de telefoon: Geef de bestelling telefonisch door en bel naar 023-5483100.
• In onze showroom: Plaats ter plekke een bestelling en neem deze direct mee.

Jazeker, neem binnen 30 minuten contact met ons op, om je bestelling te wijzigen. Daarna lukt dat helaas niet meer. De reden hiervoor is dat je bestelling direct wordt verwerkt.

Om onze prijzen per product zo gunstig en eerlijk mogelijk aan te bieden, berekenen wij vanaf € 75,- geen standaard verzendkosten.

* Deze mogelijkheid wordt niet aangeboden door GLS.

Hier hangen verschillende criteria aan. Neem contact op of bel: 023-5483100.

Ja, als je bestelling nog niet verstuurd is, dan kunnen we op dezelfde werkdag dat natuurlijk voor je samenvoegen, Klik in je winkelmandje op de optie: Samenvoegen.

Een oprechte sorry. Dat vinden wij net zo vervelend. En reken maar dat we er gelijk achteraan gaan om jou weer een glimlach te bezorgen. Vul onderstaand formulier in en we maken het echt zo snel mogelijk in orde voor je:

Oeps, wat vervelend. Controleer of de kortingscode nog geldig is, of je geen fouten hebt gemaakt bij het invoeren en of je deze niet al hebt gebruikt. Mocht het nog steeds niet lukken, neem dan contact op en we gaan gelijk voor je aan de slag.

In jouw account vind je jouw bestellingen. Het kan natuurlijk gebeuren dat door een technische reden je weborder niet is ontvangen. Dan ontvang je geen bevestiging per email. Neem in dat geval contact met ons op.

Indien een artikel in aanmerking komt voor een prijsstaffel, staat dit bij het product aangegeven. De prijsstaffelkorting wordt automatisch toegepast in het winkelmandje.

Ieder product heeft een eigen unieke artikelnummer. Dit betekend dat als een product zoals flexfolie of een T-shirt meerdere kleuren, afmetingen en/of maten heeft, de staffel berekend wordt per uniek artikelnummer.

Omdat het een geautomatiseerd proces betreft is het dus niet mogelijk om bijvoorbeeld verschillende maten van dezelfde type en kleur textielartikel bij elkaar op te tellen voor een hogere staffelkorting.

• Per iDEAL.
• Per Bancontact.
• In onze showroom, contant of met je bankpas.
• Per bank, via een overschrijving of je ontvangt een link met een betaalverzoek.

Wat vervelend. Dit ligt hoogstwaarschijnlijk bij een storing van de desbetreffende bank. Wij adviseren je om een kijkje te nemen bij de status van je bestelling in jouw account. Staat hierin dat deze is mislukt, probeer de betaling dan nogmaals te voldoen.

Tenzij anders overeengekomen dient de betaling direct plaats te vinden.

Een tegoed ontvang je binnen 72 uur.

Zodra we je bestelling hebben verzonden, sturen we de factuur altijd per mail als bijlage van je verzendbevestiging. Je kunt je bestellingen  terug zien in je besteloverzicht in Mijn TheMagicTouch. Heb je de bestelling net geplaatst? Wacht dan tot je bestelling verzonden is. Hierna ontvang je de factuur in de verzendbevestiging. Heb je vragen over jouw factuur? Neem dan contact op met onze administratie.

Ja, dat kan zeker. Dat doe je in onze showroom.

Wij versturen met GLS. Meer informatie kan je vinden op de website van GLS.

Dat vinden wij vervelend. Ook omdat wij er alles aan doen om jouw producten zo goed mogelijk te verpakken zodat het heel netjes bij je terecht komt. Wat we zullen doen is een terugkoppeling geven naar GLS. Mocht je product niet meer bruikbaar zijn, kan je onderstaand formulier invullen:[

Apparatuur boven 30 kg wordt op een (mini) pallet verstuurd en door GLS geleverd. Bij deze manier van bezorgen wordt niet met een track & trace code gewerkt. Daarom maken wij een bezorg afspraak met jou. Je dient op de dag van bezorging aanwezig te zijn om de pallet in ontvangst te nemen. Mocht je het 1e bezorg moment niet thuis zijn? Dan worden er aan een 2e bezorgmoment extra kosten verbonden. De pallet wordt op de begane grond afgeleverd. Het is belangrijk dat je hier rekening mee houdt.

Bekijk hier wat voor melding er staat weergegeven en neem contact op met: 088-5503350. Houd je pakketnummer bij de hand.

De instructies voor het veilig versturen staan in de retourbon die je van ons hebt ontvangen.

De handleidingen van de producten zijn te vinden op de desbetreffende productpagina. Gebruik de zoekbalk in de header om snel en probleemloos naar het product te navigeren.

Jazeker. Het programma Teamviewer geeft ons de mogelijkheid om jouw computer over te nemen en direct mee te kijken. Natuurlijk na goedkeuring van jou.

Jazeker. Deze is gratis als je vragen hebt over de verwerking, toepassing en uitvoering van ons assortiment. IT gerelateerde vragen zoals: Hulp bij installatie, updates en bestanden vallen hier niet onder. Hiervoor bieden wij hulp op afstand aan.

Dat je twijfelt over een training is logisch. Bij een training bieden we het volgende aan:

• We gaan dieper in op de theorie en de praktijk.
• Samen met een specialist bekijken we jouw situatie en halen we er samen alles uit.
• Met de exclusieve tips & trucs bespaar je tijd en ga je direct aan de slag.
• Na afloop ben je vol vertrouwen en ga je vol inspiratie naar huis.

Dit is afhankelijk van de fabrieksgarantie van de leverancier. En staat vermeld in de garantievoorwaarden die je hebt ontvangen.

Wat vervelend. Vul gelijk onderstaand formulier in:

Dit is afhankelijk van het merk en het model. Neem contact met ons op.

Ondanks dat je geen garantie meer hebt, helpen we je graag. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Ja, dat is zeker aan te bevelen. Raadpleeg hiervoor de meegeleverde voorwaarden van het product.

Ja, de garantie is altijd gratis als het valt onder de garantievoorwaarden van de leverancier. De verzendkosten vallen niet onder de garantie.